DESENVOLVIMENTO DE CHATBOT PARA AVA BLACKBOARD: RELATO DE EXPERIÊNCIA
O RELATO DE EXPERIÊNCIA TRATA DA EXPERIÊNCIA DE UM CHATBOT DESENVOLVIDO PARA A PLATAFORMA DE LMS BLACKBOARD. UTILIZOU-SE COMO RECURSOS AS APIS DO BLIP.AI, O MOTOR DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) DO DIALOGFLOW E O CANAL DO BLIPCHAT COMO WIDGETS (ELEMENTOS DE INTERAÇÃO) PARA EMBUTI-LO NO AMBIENTE VIRT...
| Autores: | , , , , , , , , |
|---|---|
| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Kroton Educacional S.A. |
| Repositorio: | Scientia – Repositório Institucional |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.pgsscogna.com.br:123456789/35883 |
| Acceso en línea: | https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/35883 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL CHATBOT E AGENTES CONVERSACIONAIS |
| Sumario: | O RELATO DE EXPERIÊNCIA TRATA DA EXPERIÊNCIA DE UM CHATBOT DESENVOLVIDO PARA A PLATAFORMA DE LMS BLACKBOARD. UTILIZOU-SE COMO RECURSOS AS APIS DO BLIP.AI, O MOTOR DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) DO DIALOGFLOW E O CANAL DO BLIPCHAT COMO WIDGETS (ELEMENTOS DE INTERAÇÃO) PARA EMBUTI-LO NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM. O AGENTE CONVERSACIONAL INTELIGENTE É CAPAZ DE CONVERSAR COM UM USUÁRIO UTILIZANDO-SE UM PADRÃO DE LINGUAGEM NATURAL (NEURO-LINGUISTIC PROGRAMMING, NLP) DE MANEIRA SIMILAR A UM DIÁLOGO ENTRE SERES HUMANOS. O IA FOI DENOMINADO DE ZEKI COELHO (PERSONA DE CHATBOT QUE SIGNIFICA GAROTO ESPERTO) E REALIZA UM PAPEL IMPORTANTE EM RESPONDER A CONSULTA DO USUÁRIO, INTERAGINDO COM INFORMAÇÕES TEXTUAIS E USO DE OUTRAS LINGUAGENS (A EXEMPLO DE EMOJI, VÍDEO, IMAGEM ENTRE OUTROS RECURSOS) QUE AUMENTEM O ENGAJAMENTO DOS USUÁRIOS NOS MOMENTOS DE DIÁLOGOS, RESPONDENDO COM MENSAGENS PERSONALIZADAS A PERGUNTA, REPRODUZINDO ASSIM OS RESPOSTAS JÁ CADASTRADOS NA BASE DE COMUNICAÇÃO, PARA ATENDER AS NECESSIDADES DO USUÁRIO. NESSA EXPERIÊNCIA, FOI DESENVOLVIDO UM ESTUDO PILOTO, E ESCOLHIDAS DUAS DISCIPLINAS PARA APLICAR A IA, ESTAS DISCIPLINAS FAZEM PARTE DO PROGRAMA DE NIVELAMENTO DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR, ENVOLVENDO COMPETÊNCIAS BÁSICAS DE FORMAÇÃO PARA OS ESTUDANTES INGRESSANTES DE GRADUAÇÃO (PORTUGUÊS E MATEMÁTICA). AS DISCIPLINAS APRESENTAM MODELO DE APRENDIZAGEM AUTOINSTRUTIVA E OCORREM TOTALMENTE A DISTÂNCIA, DESTA FEITA, O OBJETIVO DO ESTUDO FOI VERIFICAR A PARTICIPAÇÃO DE ZEKI COMO UM RECURSO DE AUXÍLIO DA APRENDIZAGEM. OS RESULTADOS APONTARAM DE FORMA POSITIVA SOBRE A CLASSIFICAÇÃO DE ATENDIMENTO DO CHATBOT, AUXILIANDO NA COMPREENSÃO DO CONTEÚDO OU NA RESOLUÇÃO DE UMA DÚVIDA POR MEIO DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. OUTRO RESULTADO RELEVANTE TRATA-SE DO GRAU DE SATISFAÇÃO (96%) DOS ESTUDANTES ENGAJADOS QUE CONVERSARAM COM O CHATBOT DA DISCIPLINA. PROJETA-SE AMPLIAR A PESQUISA EM OUTRAS DISCIPLINA, PARA CONTRIBUIR COM A MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIO. |
|---|