Engajamento do Consumidor e do Cliente: Revisão de Uma Década (2010-2019) e Direcionamentos Futuros
O engajamento do cliente tem sido uma prioridade de pesquisa de marketing ao longo da década e vários frameworks tentaram conceituar o fenômeno. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo resumir 10 anos de estudos teóricos e empíricos sobre engajamento do cliente e propor direções para estudos fu...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade de Fortaleza (UNIFOR) |
| Repositorio: | Revista Ciências Administrativas (Fortaleza. Online) |
| Idioma: | inglés |
| OAI Identifier: | oai:ojs.ojs.unifor.br:article/13159 |
| Acceso en línea: | https://ojs.unifor.br/rca/article/view/13159 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | engajamento do cliente engajamento do consumidor engajamento com a marca marketing de engajamento marketing digital customer engagement consumer engagement brand engagement engagement marketing digital marketing compromiso del cliente compromiso del consumidor compromiso con la marca marketing de compromiso |
| Sumario: | O engajamento do cliente tem sido uma prioridade de pesquisa de marketing ao longo da década e vários frameworks tentaram conceituar o fenômeno. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo resumir 10 anos de estudos teóricos e empíricos sobre engajamento do cliente e propor direções para estudos futuros sobre o assunto. Uma ampla revisão de artigos sobre engajamento do cliente, engajamento do consumidor e engajamento com a marca foi realizada e discutida, visando a convergência entre diferentes perspectivas existentes. Como uma de suas contribuições, este artigo defende uma visão mais social e dinâmica do conceito de engajamento, sugerindo o uso do termo “engajamento do consumidor”, compreendo que o valor do engajamento para a marca não vem apenas dos clientes, mas de qualquer pessoa que tenha contato com a marca, por exemplo, nas redes sociais. |
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