Engajamento de marca nas redes sociais: uma investigação do caso Decathlon
Cada vez mais, empresas estão dando maior importância para o relacionamento e o engajamento do cliente com a marca no meio digital. A internet, os e-commerces e as redes sociais permitiram um aumento exponencial das relações entre os atores e uma maior proximidade ao potencializar as funções estraté...
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Brasil |
| Recursos: | Fundação Getulio Vargas (FGV) |
| Repositorio: | Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.fgv.br:10438/30734 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/10438/30734 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Social networks Customer engagement Digital marketing Content marketing Digital content Redes sociais Engajamento do cliente Engajamento Marketing digital Marketing de conteúdo Conteúdo digital Administração de empresas Redes sociais on-line Mídia digital Clientes - Contatos Comportamento do consumidor Marketing na internet |
| Resumo: | Cada vez mais, empresas estão dando maior importância para o relacionamento e o engajamento do cliente com a marca no meio digital. A internet, os e-commerces e as redes sociais permitiram um aumento exponencial das relações entre os atores e uma maior proximidade ao potencializar as funções estratégicas de marketing. Esta dissertação tem como objetivo identificar, a partir de estratégias de conteúdo utilizadas nas postagens em redes sociais, os tipos de engajamento que uma empresa pode ter e como ocorre a interação para cada caso. Para cumprir com este objetivo, primeiramente houve uma etapa quantitativa utilizando a análise dos dados, por meio da ferramenta Scup, das interações na página da Decathlon Brasil no Instagram. Foram levadas em consideração as curtidas e comentários que a empresa teve em todo o ano de 2019 e as publicações foram divididas em grupos de acordo com a estratégia de conteúdo utilizada. A segunda etapa foi estruturada a partir do conteúdo dos comentários nas mesmas publicações. Ao buscar por palavras chaves, elas foram divididas entre neutras, positivas e negativas, para a identificação do que de fato os clientes estão dizendo para a empresa. O resultado mostrou que a empresa tem um engajamento médio maior a partir do marketing de fidelização e que os clientes estão mais propícios a interagirem em publicações com a forma de vídeo. Publicações sobre promoções e sorteios têm um grande impacto no nível de interação entre os seus seguidores e as postagens que instigam o engajamento, trazem um maior número de impressões. |
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