Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina

Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivoevaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center dela ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory(MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperador...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autores: Silva Peralta, Yamila Fernanda, Caminos, Matías, Pereyra, Mayra, Pérez Villar, Marianela
Tipo de documento: artigo
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2018
País:Argentina
Recursos:Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas
Repositório:CONICET Digital (CONICET)
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:ri.conicet.gov.ar:11336/86586
Acesso em linha:http://hdl.handle.net/11336/86586
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:Burnout
Engagement
Teleoperadores
Call Center
https://purl.org/becyt/ford/5.1
https://purl.org/becyt/ford/5
Descrição
Resumo:Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivoevaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center dela ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory(MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores.Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo,edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestranniveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos enrelación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar losgrupos femenino y masculino.

Registros relacionados