Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina

Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleopera...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Silva Peralta, Yamila, Caminos, Matías, Pereyra, Mayra, Pérez Villar, Marianela
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Argentina
Institución:Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Repositorio:Nülan (UNMDP-FCEyS)
Idioma:español
OAI Identifier:oai:nulan.mdp.edu.ar:3064
Acceso en línea:https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064/
https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064/1/FACES-51-silva-etal.pdf
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Burnout
Engagement
Call Centers
Psicología del Trabajo
Descripción
Sumario:Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino.

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