Marketing digital en la fidelización de los clientes en una empresa de servicios educativos de Piura, 2024
El siguiente estudio tuvo por objetivo determinar el grado de influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes en una empresa de servicios educativos de Piura, 2024. El informe atiende al Objetivo de Desarrollo Sostenible N° 12 “Producción y consumos responsables”, por cuanto prom...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162771 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/162771 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Marketing digital Fidelización de clientes Explicativo https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El siguiente estudio tuvo por objetivo determinar el grado de influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes en una empresa de servicios educativos de Piura, 2024. El informe atiende al Objetivo de Desarrollo Sostenible N° 12 “Producción y consumos responsables”, por cuanto promueve prácticas que fomenten la sostenibilidad, promoviendo un uso eficiente de los recursos y minimizando su impacto en el medio ambiente. Para ello, se aplicó la metodología tipo aplicada que integro un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, y nivel explicativo, participaron 110 clientes y se aplicó dos cuestionarios validados. Los resultados inferenciales indican que, los datos obtenidos de Nagelkerke, el marketing digital influye en la fidelización de los clientes en 49%, dando viabilidad a la aceptación de la hipótesis del investigador. Concluyendo, el marketing digital influye en la fidelización de clientes en una empresa de servicios educativos, respaldado por valores de Wald de 39,124 y 47,236, con p-valor menor a 0.05 y un valor de Nagelkerke de 49%. |
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