Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014

El propósito de la presente investigación es obtener información de los servicios que brinda el área de sanidad animal SENASA Lambayeque 2014, que relacione las variables de calidad de atención y satisfacción del usuario, con el propósito de recomendar las mejores prácticas para optimizar la gestión...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autor: Ramirez Elera, Handry Leoncio
Formato: tesis de maestría
Fecha de publicación:2014
País:Perú
Recursos:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141365
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/20.500.12692/141365
Access Level:acceso embargado
Palavra-chave:Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión administrativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id PE_fcd04ea4f81bdbe0d8e1dc779d484f69
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141365
network_acronym_str PE
network_name_str Perú
repository_id_str
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
title Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
Ramirez Elera, Handry Leoncio
Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión administrativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
title_full Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
title_sort Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014
dc.creator.none.fl_str_mv Ramirez Elera, Handry Leoncio
author Ramirez Elera, Handry Leoncio
author_facet Ramirez Elera, Handry Leoncio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Montenegro Camacho, Luis Arturo
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión administrativa
topic Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión administrativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El propósito de la presente investigación es obtener información de los servicios que brinda el área de sanidad animal SENASA Lambayeque 2014, que relacione las variables de calidad de atención y satisfacción del usuario, con el propósito de recomendar las mejores prácticas para optimizar la gestión administrativa. La muestra del presente estudio estuvo compuesta por usuarios del servicio de sanidad animal. Para lograr los objetivos descritos se procedió a la aplicación de dos instrumentos para la recolección de los datos. Dentro de los resultados obtenidos se encontró que existe relación altamente significativas entre calidad de atención con satisfacción del usuario. Por tanto, los resultados del presente estudio ayudarán a mejorar la gestión y la Administración de SENASA y con ello mejorar la calidad del servicio que se les brinda a sus usuarios.
publishDate 2014
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-27T20:17:15Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-27T20:17:15Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2014
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/141365
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/141365
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/1/RAMIREZ_EHL-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/2/RAMIREZ_EHL.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/4/RAMIREZ_EHL-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/6/RAMIREZ_EHL.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/5/RAMIREZ_EHL-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/7/RAMIREZ_EHL.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv fcf57178f84a52695d66601108ec53cf
a2aa051b293f71c06f22c02acd264fa5
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
db3e8b73ba74bd24a8da782f754a5176
605b939827cf5ea4b13b59f2fc46c39a
5e1b282771d9fcd421feb9a4b634c06e
5e1b282771d9fcd421feb9a4b634c06e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1863016445693132800
spelling Montenegro Camacho, Luis Arturo2024-05-27T20:17:15Z2024-05-27T20:17:15Z2014https://hdl.handle.net/20.500.12692/141365El propósito de la presente investigación es obtener información de los servicios que brinda el área de sanidad animal SENASA Lambayeque 2014, que relacione las variables de calidad de atención y satisfacción del usuario, con el propósito de recomendar las mejores prácticas para optimizar la gestión administrativa. La muestra del presente estudio estuvo compuesta por usuarios del servicio de sanidad animal. Para lograr los objetivos descritos se procedió a la aplicación de dos instrumentos para la recolección de los datos. Dentro de los resultados obtenidos se encontró que existe relación altamente significativas entre calidad de atención con satisfacción del usuario. Por tanto, los resultados del presente estudio ayudarán a mejorar la gestión y la Administración de SENASA y con ello mejorar la calidad del servicio que se les brinda a sus usuarios.ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioGestión administrativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de atención y satisfacción del usuario en los servicios que brinda el Área de Sanidad Animal SENASA Lambayeque 2014info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDURamirez Elera, Handry LeoncioMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública16641200https://orcid.org/0000-0002-5224-485416748809417477https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRAMIREZ_EHL-SD.pdfRAMIREZ_EHL-SD.pdfapplication/pdf137560https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/1/RAMIREZ_EHL-SD.pdffcf57178f84a52695d66601108ec53cfMD51RAMIREZ_EHL.pdfRAMIREZ_EHL.pdfapplication/pdf1962172https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/2/RAMIREZ_EHL.pdfa2aa051b293f71c06f22c02acd264fa5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTRAMIREZ_EHL-SD.pdf.txtRAMIREZ_EHL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain8088https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/4/RAMIREZ_EHL-SD.pdf.txtdb3e8b73ba74bd24a8da782f754a5176MD54RAMIREZ_EHL.pdf.txtRAMIREZ_EHL.pdf.txtExtracted texttext/plain129428https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/6/RAMIREZ_EHL.pdf.txt605b939827cf5ea4b13b59f2fc46c39aMD56THUMBNAILRAMIREZ_EHL-SD.pdf.jpgRAMIREZ_EHL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2193https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/5/RAMIREZ_EHL-SD.pdf.jpg5e1b282771d9fcd421feb9a4b634c06eMD55RAMIREZ_EHL.pdf.jpgRAMIREZ_EHL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2193https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141365/7/RAMIREZ_EHL.pdf.jpg5e1b282771d9fcd421feb9a4b634c06eMD5720.500.12692/141365oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1413652024-05-27 22:37:30.336Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 15,812429

Registos relacionados