Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, año 2021
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año 2021. La metodología de la investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel descriptivo correla...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/70838 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/70838 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de servicio Satisfacción del cliente Percepción https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año 2021. La metodología de la investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios, de los cuales solo se pudo encuestar a 92 usuarios por conveniencia. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario multidimensional servqual. Los datos fueron procesados mediante tablas y figuras, se realizó la inferencia de la hipótesis mediante el coeficiente de correlación de Spearman obteniendo el valor de 0.740, p=0.000<0.05, por lo que se concluye que existe relación positiva alta y significativa entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año 2021. |
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