Liderazgo transformacional en la satisfacción del usuario interno en un Hospital Público del Cusco
La finalidad de esta investigación fue analizar y establecer la relación que existe entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral en los usuarios internos de un hospital público del Cusco. El enfoque bajo el cual se realizó este estudio fue cuantitativo, de tipo correlacional-causal...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/72388 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/72388 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Liderazgo Satisfacción del cliente Servicios de salud - Atención al paciente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | La finalidad de esta investigación fue analizar y establecer la relación que existe entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral en los usuarios internos de un hospital público del Cusco. El enfoque bajo el cual se realizó este estudio fue cuantitativo, de tipo correlacional-causal y de diseño no experimental, para lo cual se empleó una muestra de 120 trabajadores de salud, de dicho hospital, se utilizaron dos instrumentos para medir las variables mencionadas, éstos fueron el Cuestionario multifactorial de liderazgo MLQ y la Escala de opiniones SL-SPC. De esta manera, se encontraron como resultados, que el 79% de estos trabajadores perciben un nivel de liderazgo medio, el 11% un nivel alto y sólo el 10% perciben un nivel bajo de lo que es el liderazgo transformacional en este hospital; por otro lado, el 63% presenta un nivel medio de Satisfacción laboral, el 36% un nivel alto y sólo el 1% evidenció un nivel bajo; y definitivamente el liderazgo transformacional influye en un 99.8% sobre el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores, lo cual se observa también en la mayoría de sus dimensiones. Po último, se concluyó que el liderazgo de tipo transformacional influye en la satisfacción laboral de los trabajadores de dicho hospital público del Cusco, considerando que se trata de un nivel de influencia directa y alta. |
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