Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de El Tambo, Huancayo, 2021
La presente investigación denominada Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de El Tambo, Huancayo, 2021, tuvo el objetivo de establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una municipalidad distrital de Huancayo, 2021...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
| Repositorio: | USMP-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/11511 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/11511 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario Atención al usuario https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La presente investigación denominada Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de El Tambo, Huancayo, 2021, tuvo el objetivo de establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una municipalidad distrital de Huancayo, 2021. Las dimensiones de calidad de servicio fueron recursos tangibles, fiabilidad, empatía y capacidad de respuesta; mientras que las dimensiones de la otra fueron expectativa, servicio brindado y percepción. En el aspecto metodológico tuvo enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población fue constituida por 1000 usuarios de la municipalidad en el periodo estudiado y con el cálculo de la muestra se obtuvo a 280 usuarios a ser encuestados. Como principal conclusión se halló que existe una relación directa y moderada entre las variables de la municipalidad distrital de El Tambo ya que el coeficiente de relación de Spearman resultó de 0,428. En este sentido, casi el 70% de los usuarios considera entre mala y regular a la calidad de servicio ofrecida en esta municipalidad, mientras que el 77% de los encuestados sienten que la satisfacción obtenida luego de realizar algún tipo de trámite es mala o regular. Finalmente, como recomendación principal de esta investigación se indica que se ejecute la propuesta de valor hallada en el acápite correspondiente. |
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