Eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, Nuevo Chimbote 2020

Se ha elaborado el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo general es determinar si existe relación significativa entre la eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, Nuevo Chimbote 2020. El presente trabajo de investigación es de tipo c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Acevedo De la Cruz, Wilian Rolando
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2020
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175471
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/175471
Access Level:acceso embargado
Palabra clave:Eficiencia
Gestión
Documento
Satisfacción de usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Descripción
Sumario:Se ha elaborado el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo general es determinar si existe relación significativa entre la eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, Nuevo Chimbote 2020. El presente trabajo de investigación es de tipo correlacional de diseño no experimental con un enfoque cuantitativo. Se consideró una muestra de setenta y dos (72) colaboradores administrativos de UGEL Santa. Aplicando dos cuestionarios, para cada uno se preparó 15 ítems, la primera variable es eficiencia en la gestión de trámite documentario y la segunda variable es satisfacción del usuario. Los datos recopilados se procesaron en el programa estadístico profesional SPSS V25. Se comprobó que la eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, que si existe relación dando una fuerte positiva, así lo describe la correlación Rho de Spearman al dar un valor (rxy = 0,712) y se sustenta a través de la prueba TStudent, (Tc = 8,484) que la Sig. (p = 0,000) es inferior ( = 0,05)]. Esto garantiza que si existe relación significativa entre las variables.

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