Calidad de atención percibida por los usuarios en el proceso de agendamiento del Centro de Salud Salitre Guayas 2021
El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención percibida por los usuarios y el proceso de agendamiento del Centro de Salud Salitre Ecuador 2021, utilizando la metodología tipo básica cuantitativa no experimental, con diseño descriptivo transversal correlac...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80182 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/80182 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad Atención al cliente Efectividad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención percibida por los usuarios y el proceso de agendamiento del Centro de Salud Salitre Ecuador 2021, utilizando la metodología tipo básica cuantitativa no experimental, con diseño descriptivo transversal correlacional; contando con una muestra probabilística de 158 usuarios de los cuales son 3 pacientes por especialidad que acuden por agendamiento al Centro de Salud Salitre a los cuales se les aplico dos cuestionarios, los cuales pasaron por confiabilidad de Cronbach y validación por el juicio de 3 expertos. De acuerdo con los resultados obtenidos, utilizando la prueba estadística no paramétrica de Rho Sperman en el que el coeficiente fue p>0.05 demostrando que la variable calidad de atención, en sus dimensiones estudiadas no correlacionan con la variable proceso de agendamiento, concluyendo que el no asociarse se debe a que ambos procesos son independientes. |
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