Calidad de la atención odontológica y su relación con la fidelización de pacientes en establecimientos públicos y privados de la ciudad de Tacna, enero-abril 2020
Este estudio se enfoca en identificar el vínculo entre la calidad de la atención odontológica y la fidelización de pacientes en entidades tanto estatales como privadas dentro de la urbe de Tacna, durante el lapso de enero a abril del año 2022. Se ha mantenido un tipo de estudio básico, con diseño no...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión aceptada para publicación |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad José Carlos Mariátegui |
| Repositorio: | UJCM-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3556 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12819/3556 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad Atención Odontológica Fidelización Pacientes http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 |
| Sumario: | Este estudio se enfoca en identificar el vínculo entre la calidad de la atención odontológica y la fidelización de pacientes en entidades tanto estatales como privadas dentro de la urbe de Tacna, durante el lapso de enero a abril del año 2022. Se ha mantenido un tipo de estudio básico, con diseño no experimental, transversal y correlacional. La recolección de datos se efectuó por medio del cuestionario dirigido a una muestra relevante de 333 individuos, distribuidos proporcionalmente entre ESSALUD, MINSA y clínicas privadas. Los resultados revelaron un vínculo significativo (0.951), directo y positivo entre la calidad de atención odontológica y la fidelización de clientes. De la misma manera, se evidencia una interrelación significativa (0.873), directa y positiva entre la tangibilidad y la fidelización de los clientes. Además, existe una fuerte asociación (0.811), directa y positiva, entre la fiabilidad y la retención de clientes. Similarmente, emerge una correlación significativa (0.928), directa y positiva, entre la seguridad y la fidelización de los clientes. También, se observa una conexión pertinente (0.762), directa y positiva, entre la responsabilidad y la fidelización de los clientes. Por último, existe una relación notable (0.793), directa y positiva, entre la empatía y la fidelización de clientes. |
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