Calidad de atención y satisfacción del usuario de consulta externa, según percepción de un hospital de La Esperanza, 2023
El presente estudio denominado Calidad de atención y satisfacción del usuario externo, según percepción de un Hospital de la Esperanza 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de un Hospital de la Esperanza 2023, para lo cual se reali...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158507 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/158507 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de atención Satisfacción del usuario Satisfacción humana. https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El presente estudio denominado Calidad de atención y satisfacción del usuario externo, según percepción de un Hospital de la Esperanza 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de un Hospital de la Esperanza 2023, para lo cual se realizó un estudio tipo descriptivo - correlacional con diseño no experimental, planteando como hipótesis general: existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de un Hospital de la Esperanza 2023. La muestra estuvo conformada por 100 usuarios pertenecientes a un Hospital de la Esperanza. Los instrumentos de recojo de datos fueron: un primer cuestionario conformado por 23 preguntas relacionadas a la variable calidad de atención y divididas en 3 dimensiones (calidad técnica, calidad interpersonal y calidad infraestructura) y un segundo cuestionario conformado por 20 preguntas relacionadas a la variable satisfacción del usuario, divididas en 3 dimensiones (satisfacción humana, satisfacción técnico-científica y satisfacción entorno de la calidad). En los resultados se determinó un coeficiente de Rho de Spearman de 0.760, lo cual nos indica una correlación positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consulta externa de un Hospital de la Esperanza 2023. Concluyendo que es necesario que el hospital implemente programas orientados a la calidad de atención. |
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