Nivel de satisfacción laboral y percepción de la calidad del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia de un hospital de EsSalud, Arequipa 2021

Introducción: La Satisfacción laboral es entendida como un factor que determina el grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, el influye en la atención en salud. Además, para los usuarios la calidad está representada y definida por las características del proceso de atención, en...

Full description

Bibliographic Details
Author: Portilla Cornejo, Angelica Alfoncina
Format: master thesis
Publication Date:2022
Country:Perú
Institution:Universidad Nacional de San Agustín
Repository:UNSA-Institucional
Language:Spanish
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description Introducción: La Satisfacción laboral es entendida como un factor que determina el grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, el influye en la atención en salud. Además, para los usuarios la calidad está representada y definida por las características del proceso de atención, en donde el factor principal del proceso es el trato personal que se les brinda. Objetivo: Determinar la Satisfacción laboral y percepción de la Calidad del cuidado de Enfermería en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo (HNCASE) – Arequipa 2021. Métodos: Se llevó a cabo un estudio descriptivo, observacional, prospectivo y transversal, en el servicio de Emergencia del HNCASE Arequipa en el año 2021. Se utilizó un cuestionario para la satisfacción laboral en el personal de enfermería, y otro para la calidad de atención percibida por los usuarios. Resultados: La participación del personal de enfermería fue del 86%, y la satisfacción laboral general fue regular, pero con valores de satisfacción parcial (24.59%) y alta (4.92%) considerables. Además de mostró una mayor satisfacción en las dimensiones de beneficios laborales y desempeño de funciones. Los pacientes encuestados fueron 84, y la calidad de atención fue regular y buena (31,0% y 45.24% respectivamente). Conclusiones: El nivel de satisfacción laboral general que percibió el personal de enfermería fue regular con un valor del 63,93%. Y la calidad de atención percibida por los usuarios, respecto a la atención brindada por el personal de enfermería, fue considerada buena con un valor de 45,24%.
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Resultados: La participación del personal de enfermería fue del 86%, y la satisfacción laboral general fue regular, pero con valores de satisfacción parcial (24.59%) y alta (4.92%) considerables. Además de mostró una mayor satisfacción en las dimensiones de beneficios laborales y desempeño de funciones. Los pacientes encuestados fueron 84, y la calidad de atención fue regular y buena (31,0% y 45.24% respectivamente). Conclusiones: El nivel de satisfacción laboral general que percibió el personal de enfermería fue regular con un valor del 63,93%. 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