El servicio de atención y la satisfacción laboral en la Municipalidad distrital de Los Olivos, 2017

A continuación, se presenta un resumen del trabajo de investigación cuyo título es: El Servicio de Atención y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Distrital de Los Olivos, 2017. El objetivo del presente trabajo de investigación estuvo enfocado en determinar la relación existente entre el serv...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Buendia Silva, Paola Bertha
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2017
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8930
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/8930
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Servicio de atención
Nivel de respuesta
Fiabilidad
Empatía
Seguridad
Tangibles
Satisfacción laboral
Comportamiento organizacional
Motivación
Promoción laboral
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Descripción
Sumario:A continuación, se presenta un resumen del trabajo de investigación cuyo título es: El Servicio de Atención y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Distrital de Los Olivos, 2017. El objetivo del presente trabajo de investigación estuvo enfocado en determinar la relación existente entre el servicio de atención y la satisfacción laboral. La investigación es de tipo básico, de diseño no experimental, transversal, nivel relacional; la población es censal y estuvo conformada por 74 colaboradores del área administrativa de la Subgerencia de atención al ciudadano, y Desarrollo Urbano, de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, 2017. Para la recolección de datos se emplearon los instrumentos de la variable servicio de atención y satisfacción laboral. Para el procesamiento de los datos se utilizó el software SPSS versión 22 en español. Finalmente, realizado el análisis descriptivo en cuanto al grado de correlación entre las variables determinada por el Rho de Spearman donde indica que el coeficiente de relación es de 0,381 donde significa que existe una relación positiva pero bajo entre las variables, frente al (grado de significación estadística) p= 0,001<0,05 donde se acepta la hipótesis alterna o del investigador y se rechaza la hipótesis nula, por lo que se alude que el servicio de atención tiene relación significativa con la satisfacción laboral de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, 2017.

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