Calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de medicina del adolescente INSN, 2019

Se determinó la relación entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo del Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño, con la finalidad de aportar con la mejora de la calidad integral de los servicios de salud que el Ministerio de Salud ha pri...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Carbajal Reyes, Raúl Manuel
Tipo de documento: dissertação
Data de publicação:2019
País:Perú
Recursos:Universidad Cesar Vallejo
Repositório:UCV-Institucional
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/39906
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/20.500.12692/39906
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:Calidad de servicio
Salud pública - Perú
Hospitales - Servicios de consultas externas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Descrição
Resumo:Se determinó la relación entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo del Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño, con la finalidad de aportar con la mejora de la calidad integral de los servicios de salud que el Ministerio de Salud ha priorizado. Fue un estudio básico, correlacional, de alcance descriptivo. Se encuestó a 145 usuarios mediante instrumentos validados: Servqual y SUCE para las variables calidad y satisfacción respectivamente. El análisis inferencial requirió de la prueba de Rho Spearman para contrastar las hipótesis (0.05). Se demostró que hubo relación positiva y baja entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo en el Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño. No hubo relación positiva entre las dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, aspectos tangibles y la Satisfacción del usuario externo en este mismo Servicio. Hubo relación positiva y baja entre las dimensiones: Empatía, seguridad y la Satisfacción del usuario externo en este Servicio de Medicina del Adolescente analizado.

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