Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, 2022
La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer el nivel de relación presente entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, considerando como unidad de análisis a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, en la ciu...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
| Repositorio: | UNSA-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/19008 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12773/19008 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de Servicio Satisfacción del Usuario Municipalidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer el nivel de relación presente entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, considerando como unidad de análisis a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, en la ciudad de Arequipa, la investigación se realizó en el año 2022; la investigación realizada, en base a su finalidad es básica; el diseño se considera no experimental y de corte transversal, con un nivel descriptivo – correlacional; la recolección de la información se realizó mediante el uso de la técnica de la encuesta y como instrumento la escala de Likert adaptada, la población considerada para el desarrollo de la investigación contempló a todas las personas usuarias afectas de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, considerando a un total de 377 personas, el método de muestreo es no probabilístico por conveniencia. La conclusión de la investigación es que las variables Calidad de servicio y Satisfacción del usuario se encuentran correlacionadas de forma positiva considerable, ya que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman 0.841 y un nivel de significancia por debajo de 0.05. |
|---|