Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022. Se ha propuesto un estudio de tipo básico con enfoque cuantitativo y diseño observacional, analítico, tra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Campos Hernani, Claudia Luz
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2022
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98441
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/98441
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Calidad de los servicios
Satisfacción del paciente
Hospitales
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id PE_ba53eebfd858eb5f6ae62deea47b0dcb
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98441
network_acronym_str PE
network_name_str Perú
repository_id_str
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
title Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
spellingShingle Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
Campos Hernani, Claudia Luz
Calidad de los servicios
Satisfacción del paciente
Hospitales
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
title_full Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
title_fullStr Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
title_full_unstemmed Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
title_sort Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
dc.creator.none.fl_str_mv Campos Hernani, Claudia Luz
author Campos Hernani, Claudia Luz
author_facet Campos Hernani, Claudia Luz
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Morán Requena, Hugo Samuel
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de los servicios
Satisfacción del paciente
Hospitales
topic Calidad de los servicios
Satisfacción del paciente
Hospitales
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022. Se ha propuesto un estudio de tipo básico con enfoque cuantitativo y diseño observacional, analítico, transversal y prospectivo. La población fueron 153 pacientes; la muestra fue de 110 pacientes. La técnica utilizada es la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios con escala tipo Likert. En los hallazgos principales se observa que el 73,6% indicó una calidad de atención percibida buena y referente a sus dimensiones fue principalmente buena en la calidad técnica (79,1%), buena en la calidad interpersonal (72,7%) y buena en la calidad infraestructural (69,1%); en cuanto a la satisfacción del usuario fue buena en el 84,5% y en sus dimensiones fue buena en la satisfacción humana (82,7%), buena en la satisfacción técnico-científico (84,5%) y buena en la satisfacción entorno a la calidad (84,5%). El análisis bivariado mostró un Rho de Spearman de 0,582 (p = 0,000) entre la calidad de atención percibida y la satisfacción del usuario. Se concluye que existe una correlación significativa entre la calidad de atención percibida y la satisfacción del usuario.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-10-14T15:46:07Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-10-14T15:46:07Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/98441
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/98441
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/4/Campos_HCL-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/6/Campos_HCL.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/5/Campos_HCL-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/7/Campos_HCL.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/1/Campos_HCL-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/2/Campos_HCL.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 712204b249d7c9b3e787211ddc17e9fb
c04e4b1ff2e22bf8e54389d1ecd7caea
b462a7aed190694b196ebb3f87a860f3
b462a7aed190694b196ebb3f87a860f3
4e70d8518cd990a711195537de229506
3a91ea25dec221fa724da6583bbba192
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1863014734477918208
spelling Morán Requena, Hugo Samuel2022-10-14T15:46:07Z2022-10-14T15:46:07Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/98441La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022. Se ha propuesto un estudio de tipo básico con enfoque cuantitativo y diseño observacional, analítico, transversal y prospectivo. La población fueron 153 pacientes; la muestra fue de 110 pacientes. La técnica utilizada es la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios con escala tipo Likert. En los hallazgos principales se observa que el 73,6% indicó una calidad de atención percibida buena y referente a sus dimensiones fue principalmente buena en la calidad técnica (79,1%), buena en la calidad interpersonal (72,7%) y buena en la calidad infraestructural (69,1%); en cuanto a la satisfacción del usuario fue buena en el 84,5% y en sus dimensiones fue buena en la satisfacción humana (82,7%), buena en la satisfacción técnico-científico (84,5%) y buena en la satisfacción entorno a la calidad (84,5%). El análisis bivariado mostró un Rho de Spearman de 0,582 (p = 0,000) entre la calidad de atención percibida y la satisfacción del usuario. Se concluye que existe una correlación significativa entre la calidad de atención percibida y la satisfacción del usuario.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en saludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosSatisfacción del pacienteHospitaleshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUCampos Hernani, Claudia LuzMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud20097173https://orcid.org/0000-0002-7077-091142897238419627Fabián Ramírez, JennerRíos Ríos, Segundo WaldemarMorán Requena, Hugo Samuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCampos_HCL-SD.pdf.txtCampos_HCL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain123507https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/4/Campos_HCL-SD.pdf.txt712204b249d7c9b3e787211ddc17e9fbMD54Campos_HCL.pdf.txtCampos_HCL.pdf.txtExtracted texttext/plain128397https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/6/Campos_HCL.pdf.txtc04e4b1ff2e22bf8e54389d1ecd7caeaMD56THUMBNAILCampos_HCL-SD.pdf.jpgCampos_HCL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4690https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/5/Campos_HCL-SD.pdf.jpgb462a7aed190694b196ebb3f87a860f3MD55Campos_HCL.pdf.jpgCampos_HCL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4690https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/7/Campos_HCL.pdf.jpgb462a7aed190694b196ebb3f87a860f3MD57ORIGINALCampos_HCL-SD.pdfCampos_HCL-SD.pdfapplication/pdf2031896https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/1/Campos_HCL-SD.pdf4e70d8518cd990a711195537de229506MD51Campos_HCL.pdfCampos_HCL.pdfapplication/pdf2071729https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/2/Campos_HCL.pdf3a91ea25dec221fa724da6583bbba192MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98441/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12692/98441oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/984412022-10-16 22:33:36.305Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 15.301603

Similares en LA Referencia