Gestión administrativa y calidad de servicio en consultorios externos de medicina en un establecimiento de salud, Piura, 2022
Con el objetivo de determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicios de salud en los consultorios externos de medicina, se realizó un estudio cuantitativo no experimental y transversal, correlacional, empleando una muestra de 70 trabajadores a los cuales se les aplicó...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96937 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/96937 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestión administrativa Calidad de los servicios Salud pública https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | Con el objetivo de determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicios de salud en los consultorios externos de medicina, se realizó un estudio cuantitativo no experimental y transversal, correlacional, empleando una muestra de 70 trabajadores a los cuales se les aplicó una encuesta modelo escala de Likert, los resultados: el 64,29% mencionan buena gestión administrativa, el 60% reportaron buena calidad de servicio, se halló correlación directa positiva alta entre la gestión administrativa y la calidad de atención (Rho = ,671), correlación directa positiva moderada, entre la gestión administrativa en su dimensión planificación y la calidad de servicio (Rho = ,539), correlación directa positiva moderada, entre la gestión administrativa en su dimensión planificación y la calidad de servicio (Rho = ,566), correlación directa positiva alta, entre la gestión administrativa en su dimensión dirección y la calidad de servicio (Rho = ,672), correlación directa positiva alta, entre la gestión administrativa en su dimensión control y la calidad de servicio (Rho = ,657). En conclusión, la gestión administrativa influye altamente en la calidad de atención en los consultorios de medicina, además existe correlación entre la dimensión planificación, organización, control, dirección y la calidad de servicio. |
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