Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de terapia respiratoria del Hospital Universitario de Guayaquil, Ecuador, 2020
La investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de terapia respiratoria del Hospital Universitario de Guayaquil, Ecuador, 2020. Esta investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, transversal corr...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56607 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/56607 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | satisfacción del paciente Pacientes Atención hospitalaria https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | La investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de terapia respiratoria del Hospital Universitario de Guayaquil, Ecuador, 2020. Esta investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, transversal correlacional, y de alcance descriptivo-correlacional, con una muestra de 72 usuarios externos o acompañantes del servicio de terapia respiratoria. Se usó a la encuesta como técnica y como instrumentos se usó al cuestionario, ambos instrumentos fueron validados por expertos y sometidos a la prueba de confiabilidad. En sus resultados se halló que entres las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta, en la variable calidad de atención, y la dimensión humana, científica y entorno, de la variable satisfacción del usuario, se ha identificado que las personas encuestadas muestran un nivel regular y buena. Se concluyó que que existe una fuerte relación positiva (directa) entre la variable calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de terapia respiratoria del Hospital Universitario de Guayaquil de Ecuador, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.958 y un p-valor igual a cero. |
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