Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2023
Esta indagación fue descubrir los problemas de la calidad de servicio y la asociación con la satisfacción del usuario. Objetivo: La investigación hubo como objetivo fijar la asociación entre la CS y la SU con respecto al servicio de emergencia del hospital de Lima. Método: la investigación básica, c...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134435 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134435 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Calidad del servicio Satisfacción del usuario Servicio de emergencia https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Resumo: | Esta indagación fue descubrir los problemas de la calidad de servicio y la asociación con la satisfacción del usuario. Objetivo: La investigación hubo como objetivo fijar la asociación entre la CS y la SU con respecto al servicio de emergencia del hospital de Lima. Método: la investigación básica, con diseño no experimental, transeccional, correlacional simple estuvo conformada por 149 usuarios en el rango 18-59 años a más del servicio de emergencia de un hospital de Lima; los cuales fueron evaluados con la “Encuesta SERVQUAL para evaluar la calidad de servicio recibido” y también el “Cuestionario SERVQUAL de SU”. Resultados: Los hallazgos se evidencia una correlación altamente significativa entre la CS así como la SU (r=0,735**); asimismo, se halló correlación significativa entre la CS y cada una de las dimensiones de la SU en el rango r=0,660** y r=0,735**; por lo se asume que la relación entre la CS y la SU, así como sus dimensiones es alta es muy significativa. Conclusiones: la información estadística indica una buena correlación entre las inconstantes del estudio; de lo que se puede asumir que el incremento de la primera variable va propiciar el incremento y se viceversa. |
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