Gestión administrativa y satisfacción del usuario en un establecimiento de salud I-3 Huaral, 2023
La gestión administrativa es el conjunto de normativas y procedimientos que ayudan a realizar correctamente las actividades dentro de las organizaciones. El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en el establecimiento de...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122849 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/122849 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Actitud laboral Servicio de salud, Método de planificación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | La gestión administrativa es el conjunto de normativas y procedimientos que ayudan a realizar correctamente las actividades dentro de las organizaciones. El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en el establecimiento de salud I-3 Huaral, 2023. Se trata de una investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional; la población la conformaron 110 usuarios atendidos en el establecimiento de salud, la muestra calculada fue de 89, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios. Los hallazgos evidencian que el 49,44% considera que la gestión administrativa es regular, en relación con las dimensiones se evidencia que la planificación, ejecución y el control son percibidos como buenos con porcentajes de 71,91%, 61,80% y 55,06% respectivamente, la evaluación es considerada como regular en el 49,44% de los casos; ahora bien, en relación con la satisfacción del usuario el 41,57%, la mayoría manifiesta estar medianamente satisfechos. Se concluye que existe relación positiva moderada entre la variable gestión administrativa y satisfacción. |
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