Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Loayza, Lima 2018

El objetivo general de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de atención (CA) y la satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo de diseño no experime...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paredes Quezada, Luis Lorenzo
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2019
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168372
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/168372
Access Level:acceso abierto
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description El objetivo general de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de atención (CA) y la satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80 usuarios externos. Se aplicó cuestionarios sobre la calidad de la atención y satisfacción del usuario externo. Estos cuestionarios fueron sometidos a expertos y se verificó el grado de confiabilidad de dichos instrumentos y luego se procedió a su aplicación. El resultado obtenido es que la calidad de atención se relaciona directa (Rho=0,667) y significativamente (p=0.001) con la satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. 2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación es alta.
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Se probó la hipótesis planteada y esta relación es alta.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones asistenciales y Gestión del riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadAtenciónSatisfacciónUsuarioUsuario externohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Loayza, Lima 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUParedes Quezada, Luis LorenzoMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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