Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Loayza, Lima 2018
El objetivo general de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de atención (CA) y la satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo de diseño no experime...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168372 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/168372 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad Atención Satisfacción Usuario Usuario externo https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El objetivo general de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de atención (CA) y la satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80 usuarios externos. Se aplicó cuestionarios sobre la calidad de la atención y satisfacción del usuario externo. Estos cuestionarios fueron sometidos a expertos y se verificó el grado de confiabilidad de dichos instrumentos y luego se procedió a su aplicación. El resultado obtenido es que la calidad de atención se relaciona directa (Rho=0,667) y significativamente (p=0.001) con la satisfacción del usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. 2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación es alta. |
|---|