Calidad de préstamos y satisfacción de los usuarios de Agrobanco, Tarapoto - 2023
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de préstamos y la satisfacción de los usuarios de Agrobanco, Tarapoto – 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y muestra fue 67 solicitantes de préstamos. La técnica de recolección la...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120748 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/120748 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Préstamo Satisfacción Usuario https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Resumo: | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de préstamos y la satisfacción de los usuarios de Agrobanco, Tarapoto – 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y muestra fue 67 solicitantes de préstamos. La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de calidad de préstamos fue medio en 49 %, además, el nivel de satisfacción a los usuarios fue medio en 49 %. Concluyendo que existe relación positiva alta y significativa entre la calidad de préstamos y la satisfacción de los usuarios de Agrobanco, Tarapoto – 2023, con un Rho de Spearman de coeficiente de 0.751 y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 56.40 % de dependencia entre variables. |
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