Desempeño laboral del personal administrativo y satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020
El presente trabajo se titula “Desempeño laboral del personal administrativo y satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020” mismo que tuvo por objetivo general: Establecer la relación entre el desempeño laboral del personal administrativo y la satisfacción de l...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle |
| Repositorio: | UNE-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/5744 |
| Acceso en línea: | https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/5744 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Desempeño Laboral, Satisfacción del Usuario y Hospital. http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El presente trabajo se titula “Desempeño laboral del personal administrativo y satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020” mismo que tuvo por objetivo general: Establecer la relación entre el desempeño laboral del personal administrativo y la satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020. Metodológicamente la investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño descriptico-correlacional, no experimental y de corte transversal, la muestra fue seleccionada probabilísticamente mediante el aleatorio simple y quedó conformada por 115 trabajadores administrativos, a quienes se les fue aplicados dos cuestionarios para evaluar las variables desempeño laboral y satisfacción del usuario. Los resultados demostraron que el 56% de los encuestados consideró al desempeño laboral en un nivel bajo y la satisfacción del usuario en un nivel bajo por el70%, los resultados demostraron además que las dimensiones atención al usuario, relaciones interpersonales y actitud hacia el trabajo evidenciaron una relación significativa con la satisfacción del usuario. Se concluye que el desempeño laboral y la satisfacción del usuario presentan una relación significativa con una intensidad positiva moderada, el valor Rho fue igual a 654 y el p.valor igual a 0,000, lo que permite aceptar la hipótesis de investigación. |
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