Calidad del servicio del seguro integral de salud ambulatorio del Hospital de Chancay - 2016
La presente investigación trató acerca de la calidad del servicio del seguro integral de salud ambulatoria y tuvo como objetivo describir la calidad del servicio del seguro integral de salud ambulatorio del hospital de Chancay – 2016 Es de enfoque cuantitativo, y de nivel descriptivo, tipo de estudi...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2017 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23505 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/23505 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad del servicio Hospitales - Atención al paciente Satisfacción del paciente Hospitales - Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La presente investigación trató acerca de la calidad del servicio del seguro integral de salud ambulatoria y tuvo como objetivo describir la calidad del servicio del seguro integral de salud ambulatorio del hospital de Chancay – 2016 Es de enfoque cuantitativo, y de nivel descriptivo, tipo de estudio básica, porque está orientada a la búsqueda de nuevos conocimientos y nuevos campos de investigación sin un fin práctico específico e inmediato; es decir, conocer nuevos conocimientos relacionados a la variable calidad del servicio y descriptiva, porque el propósito es describir como se manifiestan las variables en el momento de la investigación y el diseño es no experimental Correspondientes al resumen total de dimensiones se puede apreciar un buen nivel de satisfacción, debido a que más del 80% de los encuestados han expresado su satisfacción por el servicio recibido, siendo que tan solo un promedio del 20.0 % expresan no encontrarse satisfechos con algunos elementos del servicio, asimismo se puede apreciar que las dimensiones fiabilidad y capacidad de respuesta han alcanzado un mayor nivel de satisfacción con 83. 5 % y 83.7 % respectivamente, de lo cual se puede inferir que el nivel de percepción de los usuarios ha cubierto sus expectativas, esto nos indicaría que los usuarios se sienten seguros y satisfechos en los trámites realizados, es por ello que se presenta un índice alto en los resultados, con lo cual se demuestran que si hay calidad del servicio. |
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