Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de obstetricia del Centro de Salud Baños, Huánuco, 2024
El estudio de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de obstetricia del Centro de Salud Baños. La metodología utilizada fue cuantitativo, no experimental, de corte transversal, no probabilís...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2026 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Nacional Hermilio Valdizán |
| Repositorio: | UNHEVAL-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13334 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.13080/13334 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Atención de calidad Necesidad del usuario Capacidad de respuesta Optimización de procesos Mejora continua https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 |
| Resumo: | El estudio de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de obstetricia del Centro de Salud Baños. La metodología utilizada fue cuantitativo, no experimental, de corte transversal, no probabilístico por conveniencia. La población estuvo conformada por 421 usuarios y la muestra seleccionada fue de 120. Se usó un cuestionario para las encuestas y posterior procesamiento de datos al software SPPS 26 con una confiabilidad de 0.907. Los resultados encontrados fueron que el 53.33% dijeron que siempre es óptimo la calidad de atención y que el 50.0% indicaron que siempre están satisfechos con la atención brindada. En las hipótesis entre calidad de atención y la satisfacción del usuario tuvo una correlación de 0.628 siendo positiva considerable y un sig. bilateral de 0,000 ≤ 0,05. En las dimensiones fiabilidad con una correlación positiva de 0.610, capacidad de respuesta con un 0.441, seguridad con un 0.381, empatía con un 0.292 y aspectos tangibles con 0.539. Así mismo, tuvieron un sig. bilateral de 0,00 ≤ 0,05. En conclusión, se evidenció que, si existe una relación significativa entre la variable calidad de atención y sus dimensiones de con la variable satisfacción del usuario, ya que es menor a 0,05. |
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