Intervención SOS Familia para enfrentar la reducida calidad de información en el servicio de neonatología del Hospital Edgardo Rebagliati Martins por parte del personal médico y no médico
Para lograr la adecuada prestación del servicio de salud, importa tanto la atención médica, como la percepción de los usuarios. En este marco, el presente proyecto se contextualiza en el problema público de “reducida información en el servicio de neonatología del Hospital Edgardo Rebagliati Martins...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | Perú |
| Institución: | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Repositorio: | PUCP-Tesis |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/31197 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.12404/31197 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Hospitales--Perú--Lima Metropolitana Neonatología--Perú--Lima Metropolitana Atención médica--Control de calidad--Perú--Lima Metropolitana Acceso a la información--Perú--Lima Metropolitana Personal médico--Perú--Lima Metropolitana https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00 |
| Sumario: | Para lograr la adecuada prestación del servicio de salud, importa tanto la atención médica, como la percepción de los usuarios. En este marco, el presente proyecto se contextualiza en el problema público de “reducida información en el servicio de neonatología del Hospital Edgardo Rebagliati Martins - HERM por parte del personal médico y no médico”. Este problema se origina a partir de distintas causas, entre las cuales están: 1). falta de determinación de funciones y capacitación adecuada para el personal de vigilancia; 2). inadecuado seguimiento a los neonatos y madres dados de alta; 3). falta de mecanismos de comunicación del HERM hacia los usuarios; 4). falta de adecuada medición en temas de calidad del servicio de salud; 5). falta de empatía por parte de las enfermeras en el servicio de neonatología. Como consecuencia de la identificación de causas y bajo la metodología de jerarquización de estas, se eligió la causa número 3 para reformular el problema público y plantear el siguiente desafío de innovación: ¿Cómo podemos mejorar los canales de comunicación para mejorar la calidad del servicio de información y comunicación en el HERM? Como respuesta, se propone SOS Familia, que consiste en plantear un mecanismo de acompañamiento a los familiares directos de la madre y el recién nacido respecto al estado de salud de los mismos, donde también los familiares podrán tener la información sobre el estado de su salud de la madre y el neonato, teniendo más canales de atención. Finalmente, SOS Familia cuenta con las suficientes condiciones para ser implementado y con ello, mejorar considerablemente el acceso a la información, provocando un impacto positivo en la mejora del servicio brindado, y generar valor público. |
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