Nivel de satisfacción de los pacientes en la atención recibida en el puesto de salud Valle Alto de Villa María del Triunfo - 2015

La satisfacción de los pacientes y la calidad de atención en los servicios de salud es un aspecto que en términos de evaluación va teniendo mayor interés en salud pública, la satisfacción del paciente, desde hace unas décadas, viene siendo considerada uno de los ejes de evaluación de la calidad de l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Caycho Borjas, Jeanette Zoraida
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2015
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138471
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/138471
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Palabra clave:Satisfacción
Calidad de atención
Servicios de salud
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description La satisfacción de los pacientes y la calidad de atención en los servicios de salud es un aspecto que en términos de evaluación va teniendo mayor interés en salud pública, la satisfacción del paciente, desde hace unas décadas, viene siendo considerada uno de los ejes de evaluación de la calidad de los servicios de salud. Viendo la necesidad de mejorar la calidad de atención del establecimiento de salud Valle Alto fue necesario saber el nivel de satisfacción de los pacientes en base a sus expectativas y percepciones. El presente trabajo de investigación de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal, tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en los servicios del Puesto de Salud Valle Alto. La justificación es que buscamos la mayor satisfacción de los pacientes y el mejoramiento continuo de la calidad de atención. La variable es: Satisfacción de los pacientes en la atención recibida. Se realizó una encuesta en la que se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en los servicios de consulta externa en el Puesto de Salud Valle Alto, de primer nivel de atención según la herramienta SERVQUAL modificado del Ministerio de Salud. La población incluida para desarrollar la encuesta fueron los pacientes que acudieron por atención a los servicios de consulta externa , entre los 18 y 70 años de edad de ambos sexos, la población excluida fueron pacientes que acudieron con apoderado (menores de edad, pacientes con discapacidad mental, pacientes seniles) , la muestra poblacional fue de 140 pacientes. Los resultados, de manera general se obtuvo de los datos de las encuestas el nivel de la satisfacción de los usuarios externos, de ellos se tiene que el 67,48% de los encuestados perciben insatisfacción y solo el 32.52% perciben que la atención es normal, el índice de insatisfacción más alta es en la dimensión capacidad de respuesta con un 73.93% .Las conclusiones, el análisis de este trabajo de investigación es importante para proporcionar insumos de información pertinente para generar desde la gestión respuestas oportunas y optimizar los recursos.
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La justificación es que buscamos la mayor satisfacción de los pacientes y el mejoramiento continuo de la calidad de atención. La variable es: Satisfacción de los pacientes en la atención recibida. Se realizó una encuesta en la que se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en los servicios de consulta externa en el Puesto de Salud Valle Alto, de primer nivel de atención según la herramienta SERVQUAL modificado del Ministerio de Salud. La población incluida para desarrollar la encuesta fueron los pacientes que acudieron por atención a los servicios de consulta externa , entre los 18 y 70 años de edad de ambos sexos, la población excluida fueron pacientes que acudieron con apoderado (menores de edad, pacientes con discapacidad mental, pacientes seniles) , la muestra poblacional fue de 140 pacientes. Los resultados, de manera general se obtuvo de los datos de las encuestas el nivel de la satisfacción de los usuarios externos, de ellos se tiene que el 67,48% de los encuestados perciben insatisfacción y solo el 32.52% perciben que la atención es normal, el índice de insatisfacción más alta es en la dimensión capacidad de respuesta con un 73.93% .Las conclusiones, el análisis de este trabajo de investigación es importante para proporcionar insumos de información pertinente para generar desde la gestión respuestas oportunas y optimizar los recursos.TesisLima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacciónCalidad de atenciónServicios de saludUsuario externohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Nivel de satisfacción de los pacientes en la atención recibida en el puesto de salud Valle Alto de Villa María del Triunfo - 2015info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUCaycho Borjas, Jeanette ZoraidaMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud08271755https://orcid.org/0000-0002-0699-672106670484419627Rodríguez Rojas, BlancaQuiñones Castillo, Karlo GinnoChumpitaz Durand, Rubén Balaboncehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCaycho_BJZ-SD.pdfCaycho_BJZ-SD.pdfapplication/pdf2035099https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/1/Caycho_BJZ-SD.pdfd54dac00553604a0e09e75a45458b744MD51Caycho_BJZ.pdfCaycho_BJZ.pdfapplication/pdf1630944https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/2/Caycho_BJZ.pdf5c10e4110fabc4af3e19c6bd0846288dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCaycho_BJZ-SD.pdf.txtCaycho_BJZ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain10530https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/4/Caycho_BJZ-SD.pdf.txta93862d55fd1cecd43e14ed1098ebc77MD54Caycho_BJZ.pdf.txtCaycho_BJZ.pdf.txtExtracted texttext/plain159489https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/6/Caycho_BJZ.pdf.txtba1d1e85b05cd6415a79cae94ecd64beMD56THUMBNAILCaycho_BJZ-SD.pdf.jpgCaycho_BJZ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4359https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/5/Caycho_BJZ-SD.pdf.jpgf3b42fc23d0510ae2c00bcca96a775ecMD55Caycho_BJZ.pdf.jpgCaycho_BJZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4359https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/138471/7/Caycho_BJZ.pdf.jpgf3b42fc23d0510ae2c00bcca96a775ecMD5720.500.12692/138471oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1384712024-04-23 22:07:51.787Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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