Gestión pública y satisfacción de los usuarios en la defensoría Municipal del Niño y Adolescente, La Banda de Shilcayo- 2020
La investigación definió como objetivo, determinar la existencia de relación significativa alta de las variables gestión pública y la satisfacción de usuarios de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de La Banda de Shilcayo-2021, siendo del tipo básica, de diseño no experimental, descriptiv...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/81737 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/81737 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestión pública Derecho del niño Satisfacción del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La investigación definió como objetivo, determinar la existencia de relación significativa alta de las variables gestión pública y la satisfacción de usuarios de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de La Banda de Shilcayo-2021, siendo del tipo básica, de diseño no experimental, descriptivo y correlacional, teniendo como población a 77 personas que solicitaron los servicios de la DEMUNA y una muestra de 50 personas, siendo la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario, donde los resultados muestran que el nivel de gestión pública es regular con 84.0% de valoración, y sus dimensiones rol de promoción y rol preventivo asumen valores de regular de 84.0% y 86.0% respectivamente; y el nivel de satisfacción de los usuarios es regular con 82.0% de valoración, y sus dimensiones interpersonales y técnicas asumen valores de regular de 86.0% y 82.0% respectivamente. Se concluye que, existe relación significativa alta de las variables gestión pública y la satisfacción de usuarios de la Defensoría Municipal del Nino y Adolescente de La Banda de Shilcayo, 2020, donde el valor R de Pearson es igual a 0.908 y el R2=0.8284 |
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