Satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de Pucallpa-Ucayali, 2021
Para la ejecución del estudio, se tuvo en claro el objetivo principal que es el poder determinar el tipo de relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de PucallpaUcayali, 2021; en respuesta a ello, metodológicamente el tip...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/92785 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/92785 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Satisfacción del cliente Calidad de atención Servicios de salud https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | Para la ejecución del estudio, se tuvo en claro el objetivo principal que es el poder determinar el tipo de relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de PucallpaUcayali, 2021; en respuesta a ello, metodológicamente el tipo de estudio resulta básico, de nivel explicativo, con un diseño trasversal, descriptivo y correlacional, por lo que se trabajó con una población conformada por 500 usuarios, de los que 173 de ellos desarrollaron la encuesta como técnica de estudio, y dos cuestionarios, uno por variable como instrumento de evaluación, pudiendo llegar a la conclusión que sí existe relación significativa entre la satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de PucallpaUcayali, 2021 |
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