“Calidad del servicio y satisfacción del estudiante del centro de idiomas de la Universidad Nacional de Callao”
El presente estudio analiza la relación existen entre la “Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao, a fín de conocer las opiniones de los estudiantes del Centro de Idiomas y proponer mejoras en los servicios académicos y atenci...
| Authors: | , |
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| Format: | master thesis |
| Publication Date: | 2018 |
| Country: | Perú |
| Institution: | Universidad Nacional del Callao |
| Repository: | UNAC-Institucional |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/2758 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12952/2758 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Satisfacción de estudiantes Calidad de servicio |
| Summary: | El presente estudio analiza la relación existen entre la “Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao, a fín de conocer las opiniones de los estudiantes del Centro de Idiomas y proponer mejoras en los servicios académicos y atención como persona. El estudio fue de tipo: descriptivo, correlacional y aplicado, con un diseño transversal, descriptivo y correlacional La muestra estuvo conformada por 375 alumnos que representan el total de la población de 14,500. Se aplicaron las técnicas de observación, encuesta, análisis documental y escalas de tipo Likert. Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la estadística no paramétrica, Los resultados obtenidos fueron favorables y permitieron comprobar que a mejor calidad de servicio, mayor satisfacción de los estudiantes |
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