Gestión del ciclo de pedidos y la satisfacción del cliente de una empresa importadora y comercializadora de repuestos, 2021

El presente trabajo de investigación es de una empresa con 26 años en el rubro de la comercialización de repuestos automotriz e industrial, orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes, donde se llevó a cabo la investigación que tiene por título; “Gestión del ciclo de pedidos y la satisfa...

Full description

Bibliographic Details
Author: Lezama Velasquez, Rafael Ronal
Format: master thesis
Publication Date:2022
Country:Perú
Institution:Universidad Cesar Vallejo
Repository:UCV-Institucional
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description El presente trabajo de investigación es de una empresa con 26 años en el rubro de la comercialización de repuestos automotriz e industrial, orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes, donde se llevó a cabo la investigación que tiene por título; “Gestión del ciclo de pedidos y la satisfacción del cliente de una empresa importadora y comercializadora de repuestos, 2021” y se propuso como objetivo general “Determinar en qué medida la gestión del ciclo de pedidos se relaciona con la satisfacción del cliente de una empresa importadora y comercializadora de repuestos, 2021”, se utilizaron algunos criterios metodológicos tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, con una población conformada por 240 clientes, determinando una muestra de 149 clientes, calculado con un nivel de confianza del 95%, y un margen de error del 5%,a la que se aplicó como herramienta de recolección de información una encuesta conformada por 21 preguntas, esta encuesta fue validado por juicios de expertos constituido por docentes de la escuela de post grado de la universidad cesar vallejo. Mediante el coeficiente de correlación Alfa de Cronbach, se calculó la confiabilidad para las variables ciclo de pedidos y satisfacción del cliente los cuales fueron 0.949 y 0.951 respectivamente; se realizó la prueba de hipótesis con la correlación de Spearman con la ayuda del programa estadístico SPSS26, se obtuvo lo siguiente correlación positiva muy fuerte. 0,983 y nivel de significancia es 0.00 con lo cual se concluye que tiene relación el ciclo de pedidos y la satisfacción del cliente. Cumpliendo el objetivo de la investigación.
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Mediante el coeficiente de correlación Alfa de Cronbach, se calculó la confiabilidad para las variables ciclo de pedidos y satisfacción del cliente los cuales fueron 0.949 y 0.951 respectivamente; se realizó la prueba de hipótesis con la correlación de Spearman con la ayuda del programa estadístico SPSS26, se obtuvo lo siguiente correlación positiva muy fuerte. 0,983 y nivel de significancia es 0.00 con lo cual se concluye que tiene relación el ciclo de pedidos y la satisfacción del cliente. Cumpliendo el objetivo de la investigación.TrujilloEscuela de PosgradoGestión LogísticaDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPedidosSatisfacciónClienteServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Gestión del ciclo de pedidos y la satisfacción del cliente de una empresa importadora y comercializadora de repuestos, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDULezama Velasquez, Rafael RonalMaestría en Gerencia de Operaciones y LogísticaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gerencia de Operaciones y Logística19578329https://orcid.org/0000-0001-8691-844242988336722157Mendez Gastañadui, Alfredo NicanorAsencio Diaz, Hubert EdinsonPolo Cueva, Martin Ernestohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALLezama_VRR-SD.pdfLezama_VRR-SD.pdfapplication/pdf2196845https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/1/Lezama_VRR-SD.pdf731d68b0a53ca67cf9a2d0e26af25deeMD51Lezama_VRR.pdfLezama_VRR.pdfapplication/pdf2194812https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/2/Lezama_VRR.pdf8653b8d35f219abd64d7da2849d441b5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTLezama_VRR-SD.pdf.txtLezama_VRR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain72230https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/4/Lezama_VRR-SD.pdf.txt04522ab31babc9789b32e77ac9d04378MD54Lezama_VRR.pdf.txtLezama_VRR.pdf.txtExtracted texttext/plain75714https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/6/Lezama_VRR.pdf.txtd845044e3e4c5f6cc335d8b51b06cb4cMD56THUMBNAILLezama_VRR-SD.pdf.jpgLezama_VRR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5265https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/5/Lezama_VRR-SD.pdf.jpg410d4fcaaa75a257458c6ee29b6a17c4MD55Lezama_VRR.pdf.jpgLezama_VRR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5265https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/110602/7/Lezama_VRR.pdf.jpg410d4fcaaa75a257458c6ee29b6a17c4MD5720.500.12692/110602oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1106022023-04-04 22:19:17.164Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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