Satisfacción del usuario externo y calidad de atención en los consultorios de odontología del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen. Lima - 2015

Objetivo: El propósito del estudio fue determinar la relación de la satisfacción del usuario externo con la calidad de atención en los consultorios de odontología del (HNGAI), Lima 2015 Material y métodos: Se determinó la relación de la satisfacción del usuario externo con la calidad de atención, me...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Villanueva Ponce, Armando
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2016
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8234
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/8234
Access Level:acceso embargado
Palabra clave:Satisfacción
Calidad
Usuario externo
Odontología
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Descripción
Sumario:Objetivo: El propósito del estudio fue determinar la relación de la satisfacción del usuario externo con la calidad de atención en los consultorios de odontología del (HNGAI), Lima 2015 Material y métodos: Se determinó la relación de la satisfacción del usuario externo con la calidad de atención, mediante la encuesta SERVQUAL modificado La encuesta de aplicada en el servicio de odontología de donde se obtuvo 30 muestras, se realizó el procesamiento de los datos mediante el programa SPSS 20. Resultados: se puede observar que el total de las dimensiones de la calidad es de 42.98% es buena seguida de 37.5% mala y el 24.4% regular. Aunque aparentemente existe una diferencia, esta diferencia no es significativa a nivel de confianza del 95% (chi2: ,378; valor p= 4,215; α=0,05). Conclusión: No se encontró una relación entre la calidad atención y la satisfacción de los usuarios externo (p=,378).

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