Planeamiento Estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa C & L CONIGE S.A.C., Chiclayo
Este trabajo de investigación denominado Planeamiento Estratégico para Mejorar la Calidad de Servicio de la Empresa C & L CONIGE S.A.C., CHICLAYO. Consistió en desarrollar un plan estratégico como herramienta para mejorar la calidad de los servicios en la empresa C & L CONIGE S.A.C. Contiene...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/31265 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/31265 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Planeamiento Estratégico Calidad de Servicio https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | Este trabajo de investigación denominado Planeamiento Estratégico para Mejorar la Calidad de Servicio de la Empresa C & L CONIGE S.A.C., CHICLAYO. Consistió en desarrollar un plan estratégico como herramienta para mejorar la calidad de los servicios en la empresa C & L CONIGE S.A.C. Contiene información aplicable a empresas en general y muy práctica de poner en marcha. En su contenido hace referencia a la formulación de una visión, misión, plan de actividades, estructura organizacional y diversas matrices, finalizando con el análisis de financiamiento. La metodología utilizada es de tipo de alcance descriptivo, observando y analizando la realidad y sus diversos fenómenos, situaciones, contextos y eventos. La muestra constituida por los clientes fieles y clientes potenciales de la empresa C & CONIGE S.A.C. de la ciudad de Chiclayo, los cuales hacen un total de 42 personas. El instrumento utilizado fue una encuesta con 20 preguntas direccionadas a nuestros clientes y 11 a los empleados de la empresa, con el fin de obtener datos fidedignos y reales. La investigación dio como resultado que el Planeamiento Estratégico mejorara la Calidad del Servicio de la empresa C & L CONIGE S.A.C. – Chiclayo. |
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