Gestión administrativa y calidad de servicio en la municipalidad provincial de San Martín, Tarapoto - 2021
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto – 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67953 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/67953 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Municipios - Administración Gestión administrativa Modernización del estado https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto – 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 4 219 y la muestra fue de 232 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto-2021, muestra un nivel muy bajo en 51 %. Asimismo, el nivel de calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto-2021, tiene un nivel bajo con 49 %; concluyendo que existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Martín, Tarapoto - 2021., debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor de 0,989 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05. |
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