Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022
Una institución financiera de Naranjal muestra una deficiencia en sus procesos administrativos, lo que ha generado que se vea empañada y desmejorada en todos sus aspectos la atención al cliente, toda vez que no establecen mecanismos definidos en organizar, controlar, dirigir y planificar; procedimie...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105545 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Procesos administrativos Atención al cliente Institución financiera https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | Una institución financiera de Naranjal muestra una deficiencia en sus procesos administrativos, lo que ha generado que se vea empañada y desmejorada en todos sus aspectos la atención al cliente, toda vez que no establecen mecanismos definidos en organizar, controlar, dirigir y planificar; procedimientos que están siendo mal administrados por parte de la entidad, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre los procesos administrativos y la atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022; el tipo de estudio fue básico con diseño no experimental, dirigido a una muestra de 193 clientes a quienes se les aplicó los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación positiva muy alta, concluyendo que existe correlación positiva muy alta entre existe relación significativa entre los procesos administrativos y la atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022, demostrándose que, si los procesos administrativos mejoran, la atención al cliente mejorará también. |
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