EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO
OBJETIVO: Determinar las prácticas comerciales en el servicio al cliente para mejorar las estrategias mercadológicas de la zona. Las empresas elegidas son productoras y comercializadoras conocidas como “viñedos boutique”. MATERIAL Y MÉTODO: La investigación es explicativa, descriptiva, exploratoria...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Juaréz Autónoma de Tabasco |
| Repositorio: | Repositorio Institucional de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:ri.ujat.mx:20.500.12107/3731 |
| Acceso en línea: | https://ri.ujat.mx/handle/20.500.12107/3731 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | info:eu-repo/classification/cti/5 Servicio al cliente Evaluación de estrategias Viñedos Ruta del Vino |
| id |
MX_f189492d9bf92bceef669df48b5ff05e |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:ri.ujat.mx:20.500.12107/3731 |
| network_acronym_str |
MX |
| network_name_str |
México |
| repository_id_str |
|
| spelling |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATOAdriana López Barberenainfo:eu-repo/classification/cti/5Servicio al clienteEvaluación de estrategiasViñedosRuta del VinoOBJETIVO: Determinar las prácticas comerciales en el servicio al cliente para mejorar las estrategias mercadológicas de la zona. Las empresas elegidas son productoras y comercializadoras conocidas como “viñedos boutique”. MATERIAL Y MÉTODO: La investigación es explicativa, descriptiva, exploratoria de corte transversal y enfoque mixto. El instrumento de medición corresponde a una guía de observación indirecta no participante para evaluar dimensiones del pentágono de Babson College utilizando la escala de Likert. RESULTADOS: Entre los hallazgos se identificó que los viñedos son competitivos en la parte de la infraestructura y el servicio, pero se tienen carencias importantes en el área de los productos y su comercialización. CONCLUSIONES: El impacto de esta evaluación es alto porque se carece de información en el ámbito del servicio en la ruta vitivinícola en el estado de Guanajuato.analistainfo:eu-repo/dai/mx/orcid/0000-0001-7520-8314Laura Elena Zarate Negrete2022-04-27T16:51:39Z2022-04-27T16:51:39Z2019-09-02info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttps://doi.org/10.19136/hitos.a25n73.3634application/pdfhttps://ri.ujat.mx/handle/20.500.12107/3731reponame:Repositorio Institucional de la Universidad Juárez Autónoma de Tabascoinstname:Universidad Juaréz Autónoma de Tabascoinstacron:UJATspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0oai:ri.ujat.mx:20.500.12107/37312025-11-26T19:13:04Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| title |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| spellingShingle |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO Adriana López Barberena info:eu-repo/classification/cti/5 Servicio al cliente Evaluación de estrategias Viñedos Ruta del Vino |
| title_short |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| title_full |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| title_fullStr |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| title_full_unstemmed |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| title_sort |
EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO |
| dc.creator.none.fl_str_mv |
Adriana López Barberena |
| author |
Adriana López Barberena |
| author_facet |
Adriana López Barberena |
| author_role |
author |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
analista info:eu-repo/dai/mx/orcid/0000-0001-7520-8314 Laura Elena Zarate Negrete |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/classification/cti/5 Servicio al cliente Evaluación de estrategias Viñedos Ruta del Vino |
| topic |
info:eu-repo/classification/cti/5 Servicio al cliente Evaluación de estrategias Viñedos Ruta del Vino |
| description |
OBJETIVO: Determinar las prácticas comerciales en el servicio al cliente para mejorar las estrategias mercadológicas de la zona. Las empresas elegidas son productoras y comercializadoras conocidas como “viñedos boutique”. MATERIAL Y MÉTODO: La investigación es explicativa, descriptiva, exploratoria de corte transversal y enfoque mixto. El instrumento de medición corresponde a una guía de observación indirecta no participante para evaluar dimensiones del pentágono de Babson College utilizando la escala de Likert. RESULTADOS: Entre los hallazgos se identificó que los viñedos son competitivos en la parte de la infraestructura y el servicio, pero se tienen carencias importantes en el área de los productos y su comercialización. CONCLUSIONES: El impacto de esta evaluación es alto porque se carece de información en el ámbito del servicio en la ruta vitivinícola en el estado de Guanajuato. |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2019-09-02 2022-04-27T16:51:39Z 2022-04-27T16:51:39Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion https://doi.org/10.19136/hitos.a25n73.3634 |
| format |
article |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
https://ri.ujat.mx/handle/20.500.12107/3731 |
| url |
https://ri.ujat.mx/handle/20.500.12107/3731 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco instname:Universidad Juaréz Autónoma de Tabasco instacron:UJAT |
| instname_str |
Universidad Juaréz Autónoma de Tabasco |
| instacron_str |
UJAT |
| institution |
UJAT |
| reponame_str |
Repositorio Institucional de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco |
| collection |
Repositorio Institucional de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1858177625870041088 |
| score |
15.812455 |