Una propuesta organizativa de los procesos de SD y SS en ITIL
La gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información) se está convirtiendo en unfactor decisivo para el éxito de la mayoría de los negocios. Ya en los años 80 se comenzóen el Reino unido el desarrollo de un estándar llamado ITIL para dicha gestión. ITIL tienedos áreas principales de Gestión...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2007 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma de Tamaulipas |
| Repositorio: | Redalyc-UAT |
| OAI Identifier: | oai:redalyc.org:92230203 |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92230203 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Computación ITIL Soporte de Servicios Gestión de Servicios Provisión de Servicios |
| Sumario: | La gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información) se está convirtiendo en unfactor decisivo para el éxito de la mayoría de los negocios. Ya en los años 80 se comenzóen el Reino unido el desarrollo de un estándar llamado ITIL para dicha gestión. ITIL tienedos áreas principales de Gestión de Servicios: el Soporte del Servicio, Service Support (SS)y la Provisión del Servicio, Service Delivery (SD). En este artículo se presenta unapropuesta organizativa que permite identificar la secuencia de implantación de los procesosde las áreas de SS y SD. Para ello, se utilizan técnicas de teoría de grafos con objeto derepresentar las relaciones entre los procesos de ITIL, de forma que se encuentren procesoso agrupaciones de procesos fuertemente relacionados. Estas agrupaciones ayudarán adeterminar la prioridad de implantación de los procesos de servicios. |
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