Calidad percibida relacionada con la atención de enfermería por familiares en un hospital del imss
RESUMEN Título. Calidad percibida relacionada con la atención de enfermería por familiares en un hospital del IMSS Introducción. En la actualidad la calidad ha adquirido mayor relevancia en el sistema de salud al ser considerada un indicador de la mejora continua; es en ésta en la que el profesional...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma del Estado de Morelos |
| Repositorio: | Repositorio Institucional de Acceso Abierto de la Universidad Autónoma del Estado de Morelos |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:http://riaa.uaem.mx:20.500.12055/1879 |
| Acceso en línea: | http://riaa.uaem.mx/handle/20.500.12055/1879 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | info:eu-repo/classification/cti/3 info:eu-repo/classification/cti/32 Calidad de la atención, percepción, atención de enfermería |
| Sumario: | RESUMEN Título. Calidad percibida relacionada con la atención de enfermería por familiares en un hospital del IMSS Introducción. En la actualidad la calidad ha adquirido mayor relevancia en el sistema de salud al ser considerada un indicador de la mejora continua; es en ésta en la que el profesional de enfermería demuestra su importancia al ser el elemento humano que permanece en mayor contacto con el familiar y paciente pediátrico; y es quien podría contribuir mediante su sustento teórico a alcanzar la satisfacción y la calidad de la atención según lo marca Avedis Donabedian. Objetivo. Evaluar la calidad percibida relacionada con la atención de enfermería por familiares del paciente pediátrico en el Hospital General Regional con Medicina Familiar No.1 IMSS Cuernavaca, Morelos en el periodo Junio-Septiembre 2017. Metodología. Estudio cuantitativo, descriptivo, transversal, en 105 participantes con pacientes pediátricos hospitalizados quienes cumplieron con previos criterios de inclusión. La recolección de la información se llevó a cabo mediante un consentimiento informado y la aplicación del Cuestionario SERVQHOS-E, mismo que se analizó utilizando estadística descriptiva y análisis univariado; considerando y respetando los principios éticos de la investigación. Resultados. La estancia hospitalaria fue entre 3 y 5 días, siendo la madre el cuidador primario (78.1%), de entre 30 y 39 años (43.8%), quien cuida al menor de 20-24 horas/días (41%); el familiar se percibe muy satisfecho (31.4%), satisfecho (61%) y poco satisfecho (7.6%) con la atención de enfermería. En la categoría mucho mejor de lo esperado de los aspectos tangibles se identificaron los valores más altos en las variables amabilidad (32%) y trato personalizado (32%), con valores por debajo de la media en satisfacción. Conclusiones. Se cumplieron los objetivos propuestos y se aceptó la hipótesis de investigación, logrando identificar deficiencias que se pueden gestionar y así poder mejorar haciendo énfasis en que la atención de enfermería es un todo, en el que se ven inmersos diversos aspectos y personajes de la atención; convirtiéndose la enfermera en un ser humano único que brinda una atención a base de cuidados. |
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