Evaluación de la calidad de los servicios hoteleros de segunda categoría del sector céntrico de Guayaquil
La presente investigación trata de la evaluación de la calidad de los servicios en los establecimientos hoteleros de segunda categoría del sector céntrico de la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de determinar si existen falencias en el servicio para mejorar la gestión de sus elementos tangibles e...
| Autores: | , |
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| Tipo de documento: | artigo |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2017 |
| País: | México |
| Recursos: | Universidad Nacional Autónoma de México |
| Repositório: | Redalyc-UNAM |
| OAI Identifier: | oai:redalyc.org:573668151002 |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=573668151002 https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/ https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/html/ https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/573668151002.epub https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/movil |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) mejora Calidad gestión usuarios satisfacción |
| Resumo: | La presente investigación trata de la evaluación de la calidad de los servicios en los establecimientos hoteleros de segunda categoría del sector céntrico de la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de determinar si existen falencias en el servicio para mejorar la gestión de sus elementos tangibles e intangibles que inciden en la satisfacción de sus usuarios.De igual forma se recopilo información por medio de encuestas, lo que permitió conocer la situación actual de los hoteles de segunda categoría así como la percepción que tienen sus usuarios referentes al cumplimiento de sus expectativas y proponer planes de mejora. |
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