ISO 9001:2015 como ventaja competitiva en la empresa Star Tea.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica que permite controlar, prever e incrementar los procesos y utilidades de una empresa, facilitando oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. En este trabajo de tesis se analizó cómo la contingencia sanitaria...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad de Quintana Roo |
| Repositorio: | Repositorio Institucional SISBIUQROO |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:risisbi.uqroo.mx:20.500.12249/2844 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.12249/2844 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Normas ISO 9000 Pequeñas y medianas empresas -- Control de calidad; CIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS TS156.6 |
| Sumario: | La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica que permite controlar, prever e incrementar los procesos y utilidades de una empresa, facilitando oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. En este trabajo de tesis se analizó cómo la contingencia sanitaria, provocada por el COVID, ha afectado a las MiPymes en el estado de Quintana Roo y México. Ante esta pandemia es fundamental definir los procesos estratégicos, clave y de apoyo, aumentar el control en éstos y realizar un mapeo de riesgos y un plan de contingencias para disminuir cualquier daño a la organización. Creando indicadores y planes de mejora de alto impacto, bajo costo y rápida implementación. Al aplicar el modelo de la norma internacional ISO 9001:2015 en la corporación garantiza conocimiento de su estado general, así como su contribución en la responsabilidad social y sus ventajas competitivas. |
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