La capacitación como eje integral para el rendimiento del personal de mandos medios: caso empresa de telecomunicaciones
Esta investigación tiene como objetivo describir y evaluar la capacitación que está impactando en el rendimiento del personal de mandos medios en las empresas de telecomunicaciones. Para este sector de servicios, es muy importante la capacitación en la nueva tecnología. La hipótesis del problema que...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2007 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma de Querétaro |
| Repositorio: | Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Querétaro |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:ri-ng.uaq.mx:123456789/4829 |
| Acceso en línea: | https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4829 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Capacitación Rendimiento Telecomunicaciones |
| Sumario: | Esta investigación tiene como objetivo describir y evaluar la capacitación que está impactando en el rendimiento del personal de mandos medios en las empresas de telecomunicaciones. Para este sector de servicios, es muy importante la capacitación en la nueva tecnología. La hipótesis del problema que se maneja, es la falta de capacitación idónea que impacta en el rendimiento de los empleados. Las variables son capacitación y rendimiento con sus indicadores correspondientes, como es el caso de la actitud, el conocimiento, la calidad, la oportunidad de esta, así como la eficiencia organizacional. El tipo de investigación es descriptiva. En el diseño de la investigación se desarrolló un cuestionario con 15 items y con el aporte del test de Likert. La población investigada es de 40 empleados de mandos medios que operan actualmente supervisando y gestionando la red de telecomunicaciones. Este es entregado en forma directa, la participación es voluntaria y anómina. En los resultados obtenidos se observa que en la actitud de los empleados tiene la tendencia positiva. La oportunidad de la capacitación tiene tendencia negativa y en conocimiento están muy de acuerdo que se necesita para tener rendimiento en el puesto de trabajo actual. En la habilidad tiende a negativo, porque no tienen oportunidad de desarrollar destrezas y conocimiento en relación al rendimiento. El esfuerzo individual es positivo. Se concluye que el rendimiento del personal con mandos medios, obedece a la inadecuada capacitación con respecto a los nuevos gestores o sistemas. Lo que se recomiendan es crear y desarrollar nuevos medios y herramientas de entrenamiento y capacitación, para lo cual se apoyen en su misma infraestructura, convenios y alianzas con instituciones educativas como universidades, escuelas, y herramientas multimedia de educación a distancia. |
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