Procedimiento para estudiar la percepción de la calidad y satisfacción del paciente diabético con la atención recibida. Servicios de Salud. Estado de Hidalgo. México. 2004/2009.
Introducción • Evaluar la satisfacción de la atención desde la perspectiva del usuario externo se generaliza cada vez más en todo tipo de servicios y tam bién en el sector salud. Las investigaciones que se realizan permiten obtener información sobre percepciones y actitudes de los usuarios en relaci...
| Autores: | , |
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| Formato: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2010 |
| País: | México |
| Recursos: | Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo |
| Repositorio: | Redalyc-UAEH |
| OAI Identifier: | oai:redalyc.org:457845134004 |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457845134004 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Salud Diabetes mellitus satisfacción atención percepción calidad atención |
| Resumo: | Introducción • Evaluar la satisfacción de la atención desde la perspectiva del usuario externo se generaliza cada vez más en todo tipo de servicios y tam bién en el sector salud. Las investigaciones que se realizan permiten obtener información sobre percepciones y actitudes de los usuarios en relación con la atención recibida, lo que beneficia, a las organizaciones otorgantes y los usuarios.Objetiv o • Di señar un procedimiento para estudiar la percepción de la calidad y la satisfacción del paciente diabético con la atención recibida en las unidades de salud del Estado de Hidalgo.Método • E studio de desarrollo que tiene como producto científico el procedi miento.Resultados • Se diseñó el procedimiento y etapas para organizar el proceso a partir de amplia revisión de la literatura y la construcción del instrumento de captura de datos. La aplicación del mismo permitió validar la propuesta inicial, determin ar factibilidad, fiabilidad, limitaciones y aciertos del algoritmo desarrollado, selección de técnicas y métodos más apropiados para obtención de información y análisis de los resultados que permitan establecer una estrategia adecuada para mejorar la aten ción . Conclusiones • El procedimiento diseñado integra técnicas cuantitativas y cualitativas, cuya factibilidad y fiabilidad lo convierten en una herramienta adaptable a otras localidades y servicios de salud donde el análisis integral supera los tradic ionales, siendo una herramienta útil para la toma de decisiones con relación a los servicios de atención al paciente diabético porque presenta un enfoque de loperspectiva del usuario y de la importancia de la diabetes mellitus para la salud pública. |
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