Aproximación a los factores determinantes del churn desde un enfoque de marketing relacional innovador: el punto de vista de los proveedores y clientes de servicios
Tesis doctoral inédita leída en la Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Financiación e Investigación Comercial. Fecha de lectura; 23-06-2014
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2014 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Autónoma de Madrid |
| Repositorio: | Biblos-e Archivo. Repositorio Institucional de la UAM |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uam.es:10486/660735 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10486/660735 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Servicios (Industria) - Servicios a los clientes - Tesis comerciales Relaciones con la clientela - Evaluación - Tesis doctorales Fidelización del cliente - Evaluación - Tesis doctorales Clientela - Modelos estadísticos - Tesis doctorales Marketing relacional - Tesis doctorales Delphi, Método - Tesis doctorales Economía |
| Sumario: | Tesis doctoral inédita leída en la Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Financiación e Investigación Comercial. Fecha de lectura; 23-06-2014 |
|---|