Los intangibles marca y reputación en la Corona española. Análisis de su evolución 1978-2015
Desde su proclamación con la llegada de la democracia y la Constitución (1978), la Corona ha sido la institución más valorada en España hasta 2011. Este año la institución recibe el primer suspenso de su historia en el índice de confianza ciudadana del CIS, y se desencadenan una serie de sucesos (im...
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2017 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/22105 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/22105 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 321.727(460)(043.2) Monarquía constitucional España Constitutional monarchy Spain Sistemas políticos Comunicación audiovisual 5907 Sistemas Políticos |
| Sumario: | Desde su proclamación con la llegada de la democracia y la Constitución (1978), la Corona ha sido la institución más valorada en España hasta 2011. Este año la institución recibe el primer suspenso de su historia en el índice de confianza ciudadana del CIS, y se desencadenan una serie de sucesos (imputación del yerno e hija del Rey y accidente de éste en Botsuana) que acaban con la abdicación de Juan Carlos I en su hijo Felipe VI en junio de 2014, fecha a partir de la cual la organización comienza a recuperar apoyo. Este trabajo explora este fenómeno analizando la gestión de la intangibilidad de la Corona española a lo largo de la democracia (1978-2015). Más específicamente evalúa la promesa de marca (expresada en el discurso del monarca) y el reconocimiento reputacional en la prensa con el fin de explicar las causas de su evolución y poder apuntar conclusiones operativas para su futuro. El marco conceptual del trabajo es el de los estudios de bienes intangibles en el sector público. Concretamente traslada a éste las nociones de reputación (Fombrun, 1996; Fombrun y Van Riel, 2997; Fombrun, 2001; Scott, 2002; Ledingham, 2003; Villafañe, 2004; Barnett et al., 2006; Canel, 2014, entre otros), marca (Aaker, 1996; Alloza, 2002; Villafañe, 2003, 2004 y 2013; Carrillo et al., 2008; Smith, 2010; Villagra, 2010; Cerviño y Baena, 2012; Cerviñoy Durán, 2012; Cerviño y Durán, 2013, entre otros) y reputación mediática (estudios de Deephouse, 2000) para configurar el contexto de partida. A la Corona, como institución del sector público que es, se le pueden aplicar estas nociones de intangibilidad: es posible registrar su comportamiento así como su aspiración reputacional; se puede recoger el reconocimiento, positivo o negativo, por parte de los diferentes públicos, y acumulado a lo largo del tiempo; y este reconocimiento lleva asociado un valor con unos efectos... |
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