Customer Relationship Management: factor clave en la ventaja competitiva organizacional. Una revisión literaria
El presente artículo analiza la conceptualización de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente, en donde se exponen diversos puntos de interés de dicha temática, tales como el impacto y el auge que ha ido desarrollando en las organizaciones a través del tiempo...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Sevilla (US) |
| Repositorio: | idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla |
| OAI Identifier: | oai:idus.us.es:11441/163064 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11441/163064 https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.04 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CRM Ventaja competitiva Organizaciones Clientes Planeación estratégica Competitive advantage Organisations Customers Strategic planning |
| Sumario: | El presente artículo analiza la conceptualización de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente, en donde se exponen diversos puntos de interés de dicha temática, tales como el impacto y el auge que ha ido desarrollando en las organizaciones a través del tiempo. Aunado a ello, el CRM se expone como un factor de cambio global estratégico dentro de una compañía, cuyo enfoque principal es la satisfacción del cliente: la empresa logrará brindar un servicio más efectivo y de mejor calidad para sus clientes, realizar ventas y concluir negocios con mayor eficiencia, una optimización y mejora de los procesos en relación con el marketing y ventas, disminución de costos, desarrollo de la rentabilidad y una de las más significativas, la fidelidad de los consumidores. |
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