La satisfacción de los usuarios de actividades dirigidas de los centros deportivos municipales de Barcelona
El objetivo de este trabajo es el de identificar y analizar los factores que subyacen en el nivel de satisfacción de los usuarios de centros deportivos municipales que realizan actividades dirigidas y compararlo con aquellos usuarios que no hacen uso de este servicio. Los datos fueron recogidos de u...
| Autores: | , , |
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| Formato: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de Barcelona |
| Repositorio: | Dipòsit Digital de la UB |
| OAI Identifier: | oai:diposit.ub.edu:2445/125386 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/2445/125386 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Satisfacció del consumidor Clubs esportius Administració local Serveis municipals Instal·lacions esportives Consumer satisfaction Sports clubs Local government Municipal services Sports facilities |
| Resumo: | El objetivo de este trabajo es el de identificar y analizar los factores que subyacen en el nivel de satisfacción de los usuarios de centros deportivos municipales que realizan actividades dirigidas y compararlo con aquellos usuarios que no hacen uso de este servicio. Los datos fueron recogidos de una encuesta entre los clientes de centros deportivos municipales, de los que 536 sujetos manifestaron realizar actividades dirigidas en el centro. Las mujeres y los usuarios con un nivel de estudios secundarios son los que más utilizan estos servicios. Un análisis factorial aplicado revela tres dimensiones que contribuyen a la satisfacción, en ambos casos, pero la composición de cada uno de ellos es diferente. Finalmente, del análisis de regresión múltiple se desprende que un gerente debe prestar atención, en primer lugar, a la calidad de las instalaciones y la comunicación ya que fueron el mejor predictor de la satisfacción. |
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